Сегментация: «под угрозой», «спящие», «потерянные» с контактами и суммами.
Потерянный клиент — это не просто пустая строчка в базе, а упущенная прибыль, которая уже была в ваших руках. Модуль «Потерянные клиенты» в Salistica превращает «мертвую» базу в активный ресурс для роста выручки. Наша система автоматически анализирует историю посещений каждого гостя и классифицирует их по степени риска: от «под угрозой» (пропустили привычный визит) до «спящих» и окончательно «потерянных». Вам больше не нужно вручную просматривать журнал записей — Salistica предоставит готовые списки для обзвона или рассылки.
Для каждого потерянного клиента система формирует подробное досье: когда был последний визит, у какого мастера, какие услуги были оказаны и каков был средний чек. Это позволяет делать персонализированные предложения для возврата. Например, если клиентка всегда делала маникюр у определенного мастера и перестала ходить, администратор может позвонить и предложить ей скидку именно на эту услугу или сообщить о выходе мастера из отпуска. Такой точечный подход в разы эффективнее, чем массовые спам-рассылки по всей базе.
Инструментарий Salistica также помогает выявить системные причины ухода. Если вы видите, что большая группа клиентов перешла в категорию «потерянные» после посещения конкретного специалиста или внедрения новой услуги, это повод для внутренней проверки. Мы не просто показываем, кто ушел, но и оцениваем потенциальную выручку, которую вы можете вернуть. Работа с этим отчетом — самый быстрый и дешевый способ поднять оборот салона без вложений в новую рекламу.
Верните клиентов, пока не поздно
В Salistica вы можете настроить эти сроки самостоятельно. Обычно «под угрозой» — это 45-60 дней без визита, «спящие» — 90-180 дней, «потерянные» — более полугода.
В интерфейсе Salistica доступна функция экспорта списков в Excel или CSV со всеми контактами, именами и историей визитов, что удобно для работы администратора или загрузки в сервис рассылок.
Да, данные из Salistica можно использовать для настройки триггерных SMS или WhatsApp-рассылок через интеграции, чтобы система сама напоминала клиенту о себе, как только он попадает в категорию «под угрозой».
Да, анализируя «последнего мастера» и «последнюю услугу» в списках оттока, вы можете найти закономерности. Если 50% ушедших были у одного мастера — причина очевидна.
Это сложнее, но возможно. Salistica показывает их прошлый LTV — если клиент был VIP-категории, на его возврат стоит потратить время и предложить эксклюзивные условия.
В системе есть отчет «Приоритеты возврата», который показывает, сколько клиентов из списка «потерянных» снова совершили визит после ваших действий и какую выручку они принесли.
Все тарифы включают 14-дневный бесплатный период