Клиентская аналитика

Возвращаемость 3/6/12 мес

Процент клиентов вернувшихся в течение 3, 6, 12 месяцев.

Попробовать бесплатно Все возможности

357Kруб

Выручка за месяц

+18%

vs прошлый

142

записей

4.8

рейтинг

Как выглядит возвращаемость

Процент клиентов, вернувшихся за 3, 6 и 12 месяцев

Зачем отслеживать возвращаемость

Удержание дешевле привлечения в 5-7 раз

3 горизонта

Retention на 3, 6 и 12 месяцев — полная картина

Сравнение

По мастерам, услугам, каналам привлечения

Тренд

Растёт или падает возвращаемость месяц к месяцу

Рост удержания

Понимание поведения клиентов позволяет удерживать их до того, как они уйдут к конкуренту

Наглядно сравните

Без инструмента

✕ «Кажется, клиенты возвращаются нормально»

✕ Непонятно, кто удерживает лучше

✕ Нет цели по удержанию

С Salistica

✓ Точные цифры: 45% за 3 мес, 32% за 6 мес

✓ Рейтинг мастеров по retention

✓ KPI возвращаемости с контролем выполнения

Кому нужна возвращаемость

Владелец

✓ KPI команды по retention
✓ Стратегия удержания
✓ Оценка качества сервиса

Администратор

✓ Работа со «спящими» клиентами
✓ Напоминания о записи
✓ Мотивация мастеров на retention

Маркетолог

✓ Кампании реактивации
✓ Автоматические триггеры
✓ Программа лояльности

Связанные возможности

RFM-сегментация клиентов

Recency x Frequency x Monetary — автоматическая сегментация клиентской базы.

Когорты возвращаемости

Какой % клиентов возвращается через 1, 2, 3+ месяца.

Предиктивный отток

Скоринг вероятности оттока для каждого клиента (0-100).

Потерянные клиенты

Сегментация: «под угрозой», «спящие», «потерянные» с контактами и суммами.

Все возможности

Попробуйте бесплатно

Подключите «Возвращаемость 3/6/12 мес» и другие возможности Salistica. 14 дней бесплатно.

Начать бесплатно