Топ потерянных клиентов по LTV — кого возвращать первым.
Когда в базе сотни или тысячи «спящих» клиентов, администратор физически не может обзвонить всех. Как решить, кому уделить внимание в первую очередь? Модуль «Приоритеты возврата» от Salistica решает эту задачу с помощью алгоритмов ранжирования. Мы анализируем прошлую активность клиентов и выстраиваем их в очередь на возврат по принципу максимальной выгоды для салона. В приоритет попадают те, кто приносил больше выручки, ходил чаще и имеет самый высокий показатель LTV.
Система делит потерянных клиентов на сегменты, подсказывая правильную стратегию для каждого. Например, «Золотой фонд» — это бывшие постоянные клиенты с высоким чеком, их нужно возвращать личному администратору с эксклюзивным предложением. А «Случайные гости» могут получить автоматическую SMS-рассылку. Такой подход экономит десятки часов рабочего времени и гарантирует, что ваши усилия по реактивации базы принесут максимальный финансовый результат.
В отчете «Приоритеты возврата» вы видите не только имена, но и «цену вопроса» — сколько денег этот клиент приносил в среднем за год. Это отличная мотивация для персонала: администратор видит, что звонок одному конкретному человеку может вернуть салону 50 000 рублей годовой выручки. Salistica делает процесс работы с оттоком прозрачным, измеримым и, главное, высокоприбыльным, превращая рутинный обзвон в эффективный инструмент продаж.
Ограниченные ресурсы — максимальный эффект
Мы используем комбинацию трех факторов: общая сумма покупок (Monetary), частота визитов (Frequency) и время, прошедшее с последнего посещения. Чем ценнее был клиент и чем меньше времени он отсутствует, тем выше он в списке.
Ресурс администратора ограничен. Если он потратит утро на обзвон «одноразовых» клиентов со средним чеком 500 рублей, у него не останется сил на VIP-клиентов, которые приносили по 10 000 за визит.
Для приоритетных клиентов мы рекомендуем более персонализированные офферы: приглашение к любимому мастеру, подарок к привычной процедуре или звонок от управляющего с вопросом о качестве сервиса.
Salistica автоматически фиксирует возвраты. Если клиент из списка совершил запись в течение 14 дней после попадания в отчет, система пометит его как «успешно возвращенного».
Да, вы можете выгрузить приоритеты возврата для конкретного мастера, чтобы он сам (или администратор от его имени) связался со своими лучшими клиентами.
Мы рекомендуем выделять время на работу с приоритетами возврата еженедельно. Это позволяет «подхватывать» ценных клиентов до того, как они окончательно привыкнут к другому салону.
Все тарифы включают 14-дневный бесплатный период